Данная процедура регулируется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» и направлена на урегулирование споров между потребителем, то есть физическим лицом, который приобретает товар, услугу для личного, семейного и иных видов пользования, и изготовителем, продавцом, исполнителем. Защита прав потребителей включает в себя меры по установлению конкретных прав потребителей, формы возможных нарушений этих прав, законные механизмы их защиты, а также ответственность за нарушение прав.
Нарушение прав возможно в любой сфере жизнедеятельности. Очень часто спорные ситуации возникают между кредитными организациями и плательщиками. Банки навязывают страховки своим клиентам, которые по закону являются необязательными, под прикрытием того, что иначе в заявке на кредит будет отказано. Так они и происходит, но, многие граждане не знают, что страховую премию можно вернуть даже после того, как ее уже оплатили. Тоже самое касается и покупки автомобилей. Помимо навязанных страховок, происходят ситуации, когда после ДПП страховые компании отказывают в выплате страховок, которые ранее были оформлены. Зачастую случаются моменты, когда покупателю продается некачественный товар или же с браком, о котором он узнает уже после оплаты.
Очень много споров возникает с управляющими компаниями в момент, когда происходят заливы квартир на верхних этажах, например, протекает крыша. Сотрудники управляющий компаний отказываются выплачивать компенсацию, неправомерно ссылаясь на отсутствие своей вины.
Путешественники тоже сталкиваются со спорными ситуациями, которые возникают в случаях отказа туристических компаний вернуть денежные средства за туры. Например, туристический оператор в одностороннем порядке перенес дату поездки и не предупредил об этом отдыхающих или в момент, когда в месте отдыха происходят стихийные бедствия, болезни, гражданские беспорядки, что делает поезду невозможной.
В таких ситуациях нужно обязательно защищать и отстаивать свои права, составлять заявления на возврат страховки, требовать замены товара на аналогичный, устранения недостатков и совершения прочих действий, установленных в законодательстве. Следует проводить экспертизы (лучше независимые) в случаях, когда был продан товар ненадлежащего качества, а продавец не собирается менять его на аналогичный или возвращать деньги. Независимая экспертиза покажет правду, а экспертиза, назначаемая организацией, скорее всего, покажет тот результат, который не выгоден потребителю.
Именно в рамках Закона «О защите прав потребителей» у потерпевшей стороны имеется возможность взыскать понесенный ущерб в виде штрафов, пеней, также потребовать компенсации морального вреда.
Во всех случаях нарушений прав, которые прописаны в Законе о защите прав потребителей, первоначально необходимо попробовать урегулировать споры при помощи досудебных средств защиты. Сходить в организации, которые оказали услуги или продали товар и лично решить вопрос. Если сотрудники говорят, что необходимо представить письменный документ, следует составлять заявления и претензии, указывать проблему. В случае если приходит отрицательный ответ, то есть в удовлетворении заявленных требования отказано, а потребитель уверен, что он прав, то необходимо использовать крайнюю меру — обращение в суд. Как показывает практика, именно суд и разрешает подобные спора, поскольку обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и другие проверяющие органы не приносят никакого результата для потребителя и нарушители остаются безнаказанными.
При подаче искового заявления в суд обязательно прикладываются все письменные ответы от организаций, отказы, результаты проведенных экспертиз.
Доказывать свою правоту возможно, получится самостоятельно, но лучше всего обратиться за помощью к юристам. Они следят за изменениями законодательства, обзорами судебной практики и имеют опыт вырабатывания верной линию защиты и доказывания своей правоты. Юристы окажут консультацию по спорному вопросу, предложат варианты защиты прав, помогут в подготовке необходимых документов и будут представлять интересы потребителя в суде.
Защита прав потребителей только на первый взгляд может показаться простой процедурой. На самом деле без помощи опытных специалистов разобраться самостоятельно весьма непросто. Поэтому юристы и помогают гражданам в защите их законных прав и интересов.